- Q：什麼是 VIP 新制？
- A：RED 21 自 6 / 1 起將原 4 級會員升級為 6 級，級別越高折扣越深、禮物越多。6 / 5–6 / 11 期間只要儲值一次，就能直接跳級並立即享有新折扣與贈品。
- Q：我以前就是 VIP，要做什麼？
- A：舊 VIP 已免費升一級並延長 180 天，不需任何操作。若想再往上跳或把效期一次延長一年，在活動期間儲值額即可。
- Q：不儲值可以升級嗎？
- A：升級條件為「累積消費」或本次活動的儲值。若短期內沒有大額購物計畫，儲值一次能達標並拿點數＋禮品，通常比慢慢買更划算。
- Q：儲值怎麼做？
- A：① 選 3 K／10 K／20 K 方案 → ② 線上刷卡或 Apple Pay（約 1 分鐘），亦可到門市交由店員操作。結帳後私訊客服，工作日幫您更新。
- Q：儲值金有限期嗎？
- A：沒有期限。系統結帳時會先扣儲值金，再扣點數。
- Q：點數怎麼用？多久會過期？
- A：1 點＝1 元，滿 1,500 可折 150；效期 180 天。
- Q：88 折券能跟點數一起用嗎？
- A：可以！結帳流程為先套用 88 折券，再扣點數，省上加省。
- Q：香氛是什麼味道？可以換嗎？
- A：預設為 30 ml 隨身噴霧【檀 Sandal23】若想換【DIFFUSE 瀰24】木質或【焚 Burn24】煙燻款，可在備註留言；若缺貨客服會再與你確認。
- Q：儲值後可以退嗎？
- A：儲值金與加贈點數屬活動優惠，不提供退現金。商品若退貨，我們會按退款金額比例扣回已用點數與贈品價值。
- Q：如果下單沒取貨會怎樣？
- A：連續兩次未取貨，系統會暫停會員資格 90 天；請確保取件時準時領取。
- Q：我沒收到升級通知？
- A：可能信件在垃圾箱或簡訊被系統擋掉。請加 LINE @red21 並傳「沒收到升級」＋註冊手機，我們 1 分鐘內協助查詢。
- Q：VIP 社群在幹嘛？
- A：限定爆料群，包含新品偷跑、黑系穿搭教學、閃購券等，只對黑卡／尊榮卡免費開放。
- Q：要怎麼進群？
- A：加 LINE @red21 → 留言「我已升級我要進 VIP 社群」→ 待審核資格，即可收到邀請。
- Q：活動結束後還能儲值嗎？
- A：6 / 12 00:00 系統將關閉優惠連結；名額也可能提前售罄。想把握折扣只剩這 7 天，過期就得等下一波。
- Q：可以一次儲值兩個方案嗎？
- A：可以；系統會先入帳較大金額方案，再入第二筆。點數與贈品各自累加，VIP 等級同樣 24 h 內更新。
- Q：家人或朋友可以幫我代儲嗎？
- A：可以，只要結帳時輸入你的會員手機或 E-mail，儲值金就會進到你的帳戶；請確認資料正確。
- Q：男裝／女裝都能用折扣嗎？
- A：可以，RED 21 全系列（女裝、男裝、LIFE 香氛）皆適用 VIP 折扣與點數抵用，除非商品頁特別標註「不折」。
- Q：早鳥 +5 % 點數什麼時候入帳？
- A：6 / 5 23:59 前完成結帳者，系統會在 6 / 7 12:00 前補發額外點數；若未收到請私訊 LINE。
- Q：活動後還能升級嗎？
- A：活動結束後只能靠「正常消費累積」升級，或等待下一波儲值檔期；暫不開單筆補差。
- Q：儲值金能部分轉給朋友嗎？
- A：不行，儲值金綁定帳號，無法轉讓。
- Q：付款方式有哪些？
- A：線上支援信用卡、Apple Pay、Google Pay；門市可刷卡或付現。
- Q：門市儲值也有早鳥點數嗎？
- A：有，只要 6 / 5 23:59 前完成門市儲值，同樣享 +5 % 點數，隔日批次入帳。
- Q：活動期間訂單取消，贈品怎麼辦？
- A：若整筆訂單取消，系統會自動扣回點數與折扣券；實體香氛若已寄出需退回未拆封才可全額退款。
- Q：我有兩個帳號，能合併嗎？
- A：可以，加 LINE @red21 提供兩支手機或 E-mail，我們會在 24 h 內合併並保留較高等級。
- Q：儲值金可支付運費嗎？
- A：可以，結帳時運費同樣先從儲值金扣；若使用免運券則不會產生運費。